Digitel sufrió el martes un ciberataque del cual no se tiene conocimiento de qué tan en riesgo están los datos personales de los clientes. El periodista Fran Monroy, especializado en informática y telecomunicaciones, así lo dijo después de que la empresa advirtió a sus usuarios que detectó amenazas de seguridad en su sistema y debió bloquear varios servicios.
«El ataque informático más grande de la historia de Venezuela para una empresa de telecomunicaciones. Digitel estuvo bajo ataque y, por precaución de la misma operadora, sus servicios de atención al cliente, como el IBR, centros de servicios y página web fueron desactivados», indicó Monroy en un video que grabó desde la torre de la empresa, en Caracas.
Planteó además algunas dudas relacionadas con el hecho: «Fueron hackeados, ¿hasta dónde llegó ese hackeo? No tenemos idea. ¿Están en riesgo nuestros datos? Por ahora no sabemos. ¿Está en riesgo la operación de la empresa? En este momento podemos decir que absolutamente no».
Dijo que los servicios de voz y datos funcionaron sin eventualidad y que no se sabe cuándo se solucionará el problema.
Atención: MUY IMPORTANTE: #DigitelSinTwitter informa que detectó amenazas de seguridad en su sistema, por lo que bloqueó momentáneamente sus servidores para prevenir cualquier ataque. Esto NO afecta la comunicación de los clientes, los servicios están normales al aire.
— Fran Monroy Moret (@fmonroy) January 30, 2024
¿Qué pasó en #DigitelSinTwitter? pic.twitter.com/vOs74WmRim
— Fran Monroy Moret (@fmonroy) January 30, 2024
En un breve comunicado, citado por diversos medios venezolanos, la compañía de telecomunicaciones aseguró que su equipo técnico y de seguridad atendía la incidencia para restablecer la operatividad en todos sus portales digitales y canales de atención.
«Debe investigar y prevenir»
La organización no gubernamental VE Sin Filtro destacó la necesidad urgente de que en Venezuela se garantice la seguridad efectiva de los datos personales de los clientes en general. Por eso, exhortó a Digitel que garantice si se ha comprometido la información de los usuarios y de qué forma ocurrió.
«Deben investigar y prevenir futuros ataques, informar el alcance y notificar a las víctimas. Las empresas como Digitel deben proteger los datos y actuar con transparencia en caso de brechas, ofreciendo, si es apropiado, compensación y mitigación de los riesgos y daños resultantes», dijo la ONG en la plataforma X.
Aunque los servicios de telecomunicación de #Digitel funcionan, es crucial mantener la usabilidad y el acceso a #InternetVE a los clientes que no puedan recargar o pagar sus planes mientras se mantiene la inoperatividad de estos servicios durante la recuperación del #ciberataque.
— VE sin Filtro (@vesinfiltro) January 31, 2024
Justo horas antes del ataque cibernético reportado contra Digitel, VE sin Filtro dijo que es urgente que Venezuela implemente leyes y procesos que garanticen la protección de los datos personales de los ciudadanos. Y que esto es cada vez más crucial a medida que el gobierno y las empresas privadas acumulan más información confidencial de las personas.
Destacó que los derechos de las personas a poseer y administrar sus datos personales están consagrados en el derecho internacional, como la Declaración Universal de Derechos Humanos y el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.
A pesar de la ausencia de esta legislación en Venezuela, recordó que la Constitución indica en su artículo 60 que toda persona tiene derecho a la protección de su honra, vida privada, intimidad, imagen, confidencialidad y reputación.
«El derecho a la privacidad incluye la protección de los datos personales», señaló la ONG.