177 personas enviaron cargamento a Venezuela en noviembre de 2019 desde Estados Unidos con la promesa de que llegaría al país en unos 20 días. Siete meses después, recibieron los paquetes en muy mal estado y la empresa no da ningún tipo de respuesta.
Los clientes usaron los servicios de la empresa Cargo Handling Logistics LLC., con sede en Miami, la cual hasta los momentos no les ha informado las razones del retraso.
Las cajas, que en su mayoría contenían alimentos y artículos por la temporada navideña, llegaron en malas condiciones.
David Alejandro Requena Paredes envió 14 cajas que incluían alimentos y medicinas para un primo que padecía leucemia.
“Las cajas llegaron en condiciones terribles, muchas cosas se dañaron. El arroz, la pasta y la avena tienen gorgojos. Solo pude retirar siete cajas hoy porque la empresa tenía que cerrar por el horario de la cuarentena”, declaró el lunes Requena a el Nuevo Herald.
El envío tenía un valor estimado de 5.200 dólares y aún no ha recibido los medicamentos, que tenían un costo de 425 dólares por frasco. Espera poder retirarlos para donarlos, pues su primo falleció antes de recibirlos.
La versión de la compañía
El propietario de la compañía, Ricardo Rasquides, dijo en un mensaje por correo electrónico que el retraso del cargamento fue generado por razones ajenas a su voluntad y que se encuentran trabajando para dar una solución.
El directivo de otra empresa de encomiendas de Miami cuyos clientes también se vieron afectados al no llegar sus envíos despachados en noviembre pasado, y que declinó ser identificado, explicó que varias compañías de envíos tuvieron problemas porque una compañía encargada de consolidar la carga presuntamente enfrentó problemas en Venezuela y le retuvieron los envíos por algún motivo que hasta el momento se desconoce.
Dijo que varias empresas de Miami y Orlando fueron afectadas por un supuesto problema con el consolidador, quien solo les informaba que la carga estaba retenida por la Aduana en un puerto de Venezuela, sin dar más detalles.
Las empresas contratan a una consolidador de carga que se especializa en llevar la carga a los contenedores, que luego son transportados por avión o barco. Una vez en el destino final, el consolidador entrega en Venezuela la carga a filiales de quienes los contrataron. Estas filiales distribuyen los envíos en el país.
No dan respuesta
El actor venezolano Guillermo García, quien reside en California, también se encuentra entre los afectados. Envió a Venezuela 12 cajas por un valor de alrededor de 1.500 dólares, también a través de Cargo Handling Logistics LLC. Los paquetes contenían alimentos, medicinas, leche y pañales para su bebé de cuatro meses, además de teléfonos celulares y regalos para su familia.
En el caso de García, sus paquetes aún no aparecen. El actor llamó a la empresa, pero le dijeron que su abogado tenía que comunicarse con el de la compañía.
Relató que al no llegar la carga en el tiempo previsto y realizar el reclamo, la compañía aseguró que llegaría la semana que viene.
“Después enviaban comunicado informando que lamentaban mucho esa situación, que lo estaban solucionando y que seguramente en febrero se entregaría. Luego a todos les decían que el fin de semana que viene”, contó.
García dice que mantenía buena comunicación con presidente de la empresa, pero luego lo bloqueó en las redes sociales de la empresa y tampoco atendía sus llamadas telefónicas.
Requena y otros afectados afirmaron que con ellos sucedió lo mismo.
Alexa Quevedo, otro cliente, detalló que la empresa decía que la carga estaba retenida en el puerto venezolano de La Guaira, pero cuando habló con la directiva del puerto, le dijeron que si alguna vez la carga estuvo allí, posiblemente fue transferida al Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, tal vez por alguna multa que tenía que pagar la compañía.